Verkkosivujen teknisen ylläpidon sopimusehdot

Näissä ehdoissa määritellään, mitä Räikee Oy:n (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) verkkosivujen tekninen ylläpitopalvelu sisältää sopimusasiakkaalle (jäljempänä ”Asiakas”). Ehtoja sovelletaan kaikkiin Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välisiin teknisen ylläpidon sopimuksiin, ellei sopimuksessa nimenomaisesti toisin sovita.

1. Sopimuksen tarkoitus ja kohde

Sopimuksen kohteena on Asiakkaan verkkosivusto, jonka tekninen ylläpito on annettu Palveluntarjoajan vastuulle. Ehdot koskevat WordPress-pohjaisia verkkosivuja, ellei sopimuksessa toisin mainita.

2. Palvelun sisältö

Tekninen ylläpito sisältää seuraavat säännölliset toimenpiteet:

• a) WordPressin ydinpäivitykset — turvallisuus- ja versiopäivitysten asentaminen
• b) Teeman päivitykset — teeman uusien versioiden asentaminen
• c) Lisäosien (pluginien) päivitykset — käytössä olevien lisäosien päivittäminen
• d) Säännöllinen varmuuskopiointi — tietokannan ja tiedostojen varmuuskopiot Palveluntarjoajan määrittelemällä aikataululla ja säilytysajalla

Palveluntarjoaja arvioi päivitysten ajankohdan ja toimenpiteet itsenäisesti ammattitaitonsa perusteella. Palvelun tarkka sisältö ja taso määräytyvät Asiakkaan kanssa erikseen sovitun palvelutason mukaan.

3. Palveluun ei sisälly

Seuraavat asiat eivät sisälly tekniseen ylläpitoon, ellei niistä ole erikseen kirjallisesti sovittu:

• a) Sivuston sisällön muutokset (tekstit, kuvat, tuotetiedot, hinnat)
• b) Sivuston ulkoasun, rakenteen tai toimintojen muutokset
• c) Uudet ominaisuudet, sivut, lomakkeet tai integraatiot
• d) Teknisten ongelmien selvitys ja korjaus, paitsi jos ongelma johtuu suoraan kohdassa 2 mainittujen toimenpiteiden tekemisestä
• e) Kolmannen osapuolen palveluiden valvonta tai ylläpito, mukaan lukien webhotellin tai palvelimen ylläpito, domain-, DNS- ja SSL-asetukset, sähköpostipalvelimet, SMTP-palvelut ja niiden lähettämien viestien perillemeno, SMTP-osoitteen tai palvelimen IP-osoitteen mainevalvonta (mukaan lukien roskapostiestolistat eli blacklistit), maksunvälittäjät ja muut ulkoiset integraatiot, sekä analytiikka- ja markkinointityökalut
• f) Sivuston lähettämien sähköpostien (mm. lomakelähetysten, tilausvahvistusten, automaattiviestien) perillemenon valvonta
• g) Sivuston liiketoiminnallisen toimivuuden valvonta — esimerkiksi lomakkeiden, ostokorin, varauslomakkeen tai kassan käytännön toimivuuden seuranta
• h) Tietoturvavalvonta (mm. malware-skannaus, palomuuri, hyökkäysten torjunta), pois lukien lisäosien turvallisuuspäivitysten asentaminen
• i) Hakukoneoptimointi (SEO), analytiikan ylläpito tai mittausten asetus
• j) Suorituskyvyn optimointi tai sisällönjakeluverkon (CDN) hallinta
• k) Tietosuoja- ja evästekäytäntöjen lakisääteinen ylläpito
• l) Lisäosien tai teemojen lisenssien hankinta tai uusiminen
• m) Sivuston migraatio uudelle palvelimelle tai domain-vaihto
• n) Käyttäjätuki sivuston ylläpitäjille tai loppukäyttäjille

Edellä mainittuja palveluita voidaan tarjota erikseen tuntityönä tai sovittuun kiinteään hintaan.

4. Asiakkaan vastuut

Asiakas vastaa:

• a) Sivuston ja sen sisällön liiketoiminnallisesta toimivuudesta
• b) Sivuston lakisääteisestä sisällöstä (mm. tietosuoja, evästeet, kuluttajansuoja, kohderyhmäkohtaiset säädökset)
• c) Sivuston säännöllisestä testauksesta liiketoimintansa kannalta kriittisten toimintojen osalta (esim. yhteydenottolomakkeet, ostokori, varauslomake, sähköpostien perillemeno)
• d) Verkkotunnuksesta, webhotellista, sähköpostipalveluista ja niiden maksamisesta sekä toimivuudesta, ellei niistä ole erikseen sovittu Palveluntarjoajan kanssa
• e) Ilmoittamisesta Palveluntarjoajalle, mikäli Asiakas tai kolmas osapuoli on tehnyt tai aikoo tehdä muutoksia sivustolle, sen rakenteeseen, lisäosiin tai konfiguraatioon
• f) Pääsyn antamisesta Palveluntarjoajalle sivuston hallintaan ja tarvittaviin järjestelmiin

5. Päivitysten luonne ja yhteensopivuus

Palveluntarjoaja päivittää WordPressin, teeman ja lisäosat turvallisuus- ja yhteensopivuussyistä. Päivitykset voivat poikkeustapauksissa aiheuttaa yhteensopivuusongelmia esimerkiksi vanhentuneiden, harvinaisten tai räätälöityjen lisäosien kanssa.

Mikäli päivitys aiheuttaa ongelman:

• a) Palveluntarjoaja palauttaa sivuston tarvittaessa varmuuskopiosta ja ilmoittaa Asiakkaalle
• b) Ongelman korjaaminen sisältyy palveluun, mikäli ongelma johtuu suoraan Palveluntarjoajan tekemästä päivityksestä
• c) Mikäli ongelma johtuu Asiakkaan tai kolmannen osapuolen aiemmin tekemästä muutoksesta, räätälöidystä koodista tai vanhentuneesta lisäosasta, korjaustyö laskutetaan erikseen tuntityönä

Palveluntarjoaja ei vastaa siitä, että jokin lisäosa, teema tai integraatio lakkaa toimimasta päivityksen seurauksena, mikäli kyseinen tuote on vanhentunut, ei enää valmistajan tukema tai siihen on tehty räätälöityjä muutoksia.

6. Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemät muutokset

Palveluntarjoaja ei vastaa ongelmista, jotka aiheutuvat:

• a) Asiakkaan itse sivustolle tekemistä muutoksista (sisältö, asetukset, koodit, lisäosat, käyttäjähallinta)
• b) Kolmannen osapuolen (esim. toinen ohjelmistotalo, freelancer, mainostoimisto, lisäosan valmistaja, webhotelli) tekemistä muutoksista
• c) Asiakkaan asentamista uusista lisäosista, teemoista tai integraatioista
• d) Käyttäjien aiheuttamista virheistä tai tietoturvariskeistä (esim. heikot salasanat, jaetut tunnukset, kalastelu)

Mikäli tällaisen tilanteen selvitys tai korjaus vaatii työtä, työ laskutetaan voimassaolevan tuntihinnaston mukaisesti.

7. Varmuuskopiot

Palveluntarjoaja huolehtii varmuuskopioiden ottamisesta sopimuksessa määritellyllä aikataululla ja säilytysajalla. Varmuuskopiot säilytetään erillisessä tallennusratkaisussa Palveluntarjoajan järjestelmissä.

Varmuuskopion palautus sisältyy palveluun seuraavissa tilanteissa:

• a) Päivitysten aiheuttama ongelma kohdan 5 mukaisesti
• b) Palveluntarjoajan tekemästä virheestä aiheutunut vahinko

Muissa tapauksissa (esim. Asiakkaan oma virheellinen toimi, hakkerointi, kolmannen osapuolen aiheuttama vahinko) palautus laskutetaan tuntityönä.

8. Tekninen tuki ja lisätyöt

Kaikki muut kuin kohdassa 2 määritetyt toimenpiteet veloitetaan erikseen voimassaolevan tuntihinnaston mukaan tai etukäteen sovitulla kiinteällä hinnalla.

• a) Pienin laskutusyksikkö on 30 minuuttia
• b) Vasteaika sähköpostitse esitettyihin pyyntöihin on kaksi (2) arkipäivää
• c) Akuuttitapaukset käsitellään mahdollisuuksien mukaan, ei taattua palveluaikaa, ellei tästä ole erikseen sovittu

Hintojen tarkistus tapahtuu vuosittain. Korotuksesta ilmoitetaan Asiakkaalle vähintään kaksi (2) kuukautta ennen voimaantuloa.

9. Vastuunrajoitus

• a) Palveluntarjoaja vastaa vahingoista vain siltä osin kuin ne johtuvat Palveluntarjoajan tahallisesta tai törkeän huolimattomasta toiminnasta.
• b) Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten menetetystä liikevaihdosta, myynnistä tai liideistä, menetetyistä asiakaskontakteista tai liiketoimintamahdollisuuksista, maineen menettämisestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai tiedon menettämisestä, joka olisi ollut palautettavissa Palveluntarjoajan varmuuskopiosta.
• c) Palveluntarjoajan vastuun yhteenlaskettu enimmäismäärä on aina enintään Asiakkaan viimeisen kuuden (6) kuukauden ylläpitomaksujen yhteissumma.
• d) Palveluntarjoaja ei vastaa ongelmista, jotka aiheutuvat kolmannen osapuolen palveluista tai järjestelmistä (mukaan lukien webhotelli, sähköposti, SMTP, DNS, maksunvälittäjät, analytiikka ja muut ulkoiset palvelut), lakimuutoksista tai viranomaismääräyksistä, ylivoimaisesta esteestä (force majeure), tilanteista, joissa Asiakas ei ole noudattanut kohdassa 4 määriteltyjä omia velvoitteitaan, eikä sivuston tai sen lähettämien viestien perillemenon ongelmista, joiden valvonta ei kohdan 3 mukaan kuulu palveluun.

10. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen

Sopimus on voimassa toistaiseksi. Irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi molemmin puolin. Irtisanominen tapahtuu kirjallisesti — sähköposti riittää.

Mahdollisesti maksetut maksut säilyvät Palveluntarjoajalla kuluvan laskutuskauden loppuun.

11. Sopimusehtojen muutokset

Palveluntarjoaja säilyttää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle sähköpostitse vähintään yksi (1) kuukausi ennen voimaantuloa.

Mikäli Asiakas ei hyväksy muutoksia, hänellä on oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutosten voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti ennen voimaantulopäivää.

12. Salassapito

Molemmat osapuolet sitoutuvat pitämään salassa toisen osapuolen liike- ja ammattisalaisuudet, joista saavat tiedon yhteistyön kautta. Salassapitovelvollisuus jatkuu sopimuksen päättymisen jälkeen.

13. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli sopuun ei päästä, riidat ratkaistaan Palveluntarjoajan kotipaikan mukaisessa käräjäoikeudessa.

Räikee Oy (2852970-7)
Myllykatu 12, 76100 Pieksämäki
020 730 1940
asiakaspalvelu@raikee.fi