1. Tietoisuuden herättäminen
Alussa potentiaalinen asiakas ei ehkä vielä tunne yritystäsi tai sen tarjoamia ratkaisuja. Hakukoneoptimoidut verkkosivut varmistavat, että yrityksesi löytyy helposti, kun asiakas etsii tietoa. Kävijöitä sivustolle voi houkutella myös laadukkailla ja informatiivisilla sisällöillä, kuten blogikirjoituksilla ja oppailla, jotka herättävät asiakkaan kiinnostuksen. Keskeisessä roolissa tietoisuuden herättämisessä on myös somemainonta.
2. Kiinnostuksen herättäminen
Kun asiakas saapuu sivustollesi, on tärkeää tarjota sisältöä, joka vastaa hänen tarpeisiinsa. Selkeät tuote- ja palvelukuvaukset, asiakastarinat sekä usein kysytyt kysymykset auttavat rakentamaan luottamusta. Visuaalisesti miellyttävä ja käyttäjäystävällinen sivusto parantaa käyttökokemusta ja pitää kävijän sivustolla pidempään.
3. Harkinta
Tässä vaiheessa asiakas vertailee vaihtoehtoja ja harkitsee ostopäätöstä. Verkkosivujesi tulisi tarjota selkeää tietoa hinnoittelusta, toimitusehdoista ja muista ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä. Asiakaspalautteet ja -arvostelut toimivat vahvoina todisteina tuotteidesi tai palveluidesi laadusta.
4. Ostopäätös
Kun asiakas on valmis ostamaan verkossa tai päättää ottaa yhteyttä palvelun kiinnostuttuaan, prosessin tulee olla mahdollisimman sujuva.
- Ostaminen verkossa: Ostoskorin tulee olla selkeä ja helppokäyttöinen. Turvalliset maksutavat ja selkeät toimitusvaihtoehdot vähentävät huolia.
- Helppo yhteydenotto: Asiakkaan tulee pystyä ottamaan yhteyttä helposti ja nopeasti, esimerkiksi yhteydenottolomakkeen tai puhelinsoiton kautta. Esteet, kuten vaikeasti löydettävät yhteystiedot tai monimutkaiset lomakkeet, voidaan poistaa selkeillä ja yksinkertaisilla yhteydenottotavoilla, jotta asiakas saa tarvitsemansa avun viivytyksettä.
Lisäksi nopea tiedonsaanti, kuten asiakaspalveluchat tai ChatBot, voi tukea ostopäätöstä. Myös usein kysytyt kysymykset vastauksineen sekä hintalaskuri ovat keinoja vähentää ostopäätöksen esteitä.
5. Sitouttaminen ja asiakassuhteen ylläpito
Oston jälkeen on tärkeää ylläpitää asiakassuhdetta. Verkkosivut voivat tarjota lisäarvoa esimerkiksi käyttöohjeiden, vinkkien tai uutiskirjeen tilaamisen muodossa. Asiakkaan sitouttaminen johtaa usein toistuviin ostoihin ja suositteluihin.
Hyvin suunnitellut verkkosivut tukevat jokaista ostopolun vaihetta
Hyvin suunnitelluilla verkkosivuilla huomioidaan jokainen yllämainituista viidestä ostopolun vaiheesta. Vaiheiden tarkoitus on poistaa esteet ja varmistaa, että asiakkaan matka verkkosivuilla on mahdollisimman sujuva ja miellyttävä, mikä parantaa asiakaskokemusta, kasvattaa myyntiä ja luo vahvoja, pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Haluaisitko kehittää yrityksesi verkkosivuja tukemaan paremmin asiakkaidesi ostopolkua? Ota rohkeasti yhteyttä, niin suunnitellaan yhdessä juuri teille sopiva ratkaisu.